Point
マーケティングとは「集客から契約にいたるまでのすべての過程」である。

経営のヒント
経営戦略モデルMPAとは？

まず大事なのは、この３つ（マーケティング、プロダクション、アカウンティング）が密接な関わりをもたなければならないということです。その連携がしっかりしてればいるほど、利益は大きくなるのです。これが「経営戦略モデルＭＰＡ」による利益の創出モデルです。

具体的には、たとえば営業部門と生産やアフターフォローの部門の連携がよく、常に問題解決が進んでいること、その状況が会計数字で的確に把握できていることです。

Point
まずは社長の経営理念と戦略方針を
固めることからスタートする。

経営のヒント
経営理念は完璧でなくてもいい

経営理念をどうつくったらいいのかと、頭を悩ます社長は多いことでしょう。
もともと経営理念は普遍性を目指すものです。それだけに「完全なものにしたい」と考えてしまいます。しかし最初は稚拙でも、どこかで聞いたようなものでもいいのです。自分の考えを言葉にすることで、社員と会話ができるようになります。そのことが大切です。

もしうまく表現できない部分があれば、少しずつ変えて完成へと近づけていけばいいのです。その意味では、経営理念の文言を変えることをためらう必要はないのです。

Point
部門横断の委員会を作り、部門を離れて会社のことを考える仕組みをつくる。

経営のヒント
表彰式を設けてやる気を引き出そう

委員会のメンバーに選ばれると、社員は「ただでさえ忙しいのに仕事が増えてしまった」と思うかもしれません。そこで委員会活動について表彰制度もつくりましょう。

たとえば改善委員会の提案で、社内ネットワークに顧客クレームを掲載する電子掲示板をつくって全社で情報共有し、その結果クレームが減少したとします。そのときは改善委員会を表彰したり、そのアイデアを出したメンバーに対して金一封を出します。

表彰制度の内容は経営委委員会で決めてもいいし、「表彰委員会」を設けてもいいのです。

Point
３人以上の社員がいる会社には組織図をつくり、責任と権限を明確にしよう。

経営のヒント
「論功行賞」はお金で解決する

社員の処遇を決めるときは、まず「お金で解決する」という方法をとるのがいいでしょう。営業で売上に大きく貢献したから、平社員から課長にしようというような組織づくりは絶対にしないことです。稼いだ営業マンは「手柄」を給与に反映すればいいのです。その結果、平社員が課長より給料が高くなってもかまいません。

ただ将来の会社の組織をつくり、支えるのは、やはり社長が地位を与えた人です。原則的には、地位が上がれば給与も上がるという給与体系にしておくほうがいいでしょう。

Point
会計事務所は数字の専門家であって、
経営の専門家ではない。

経営のヒント
会計事務所は「会社のお医者さん」

経営計画を立てるときに会計事務所に相談するのは、健康診断を受けにいくようなものです。決算書など会社の実績を示す数値にあたるのが、血液検査などの検査数値です。

たとえば「中性脂肪が多いですね」とお医者さんに言われたら、「中性脂肪って何ですか」「なぜそれがよくないのですか」と聞けばいいのです。そうやって教えてもらえれば、理解できるようになるのです。健康を保つために医学の知識が必要なように、経営をするために会計の知識が必要となります。それを会計事務所に遠慮せずに聞けばよいのです。